“十四五”时期，陆家嘴国泰人寿福建分公司全面贯彻落实习近平总书记天天棋牌：对台工作的重要论述，积极响应习近平总书记在福建考察期间天天棋牌：“以通促融、以惠促融、以情促融，勇于探索海峡两岸融合发展新路”的重要指示，不断加强对台金融服务，致力于为两岸客户提供特色化和地域化的保险服务。

2021年以来，公司服务台企客户225家次，台胞客户有效承保3322人次。公司始终践行“传播幸福·散播爱”的企业使命，以客户为中心，制定出台《陆家嘴国泰人寿福建分公司台胞台企服务管理制度》，为台胞台企提供更加有温度的金融服务，打造良好的市场品牌口碑。

一、落地“两岸绿通理赔服务”

陆家嘴国泰人寿与台湾国泰人寿两岸理赔服务合作协议的签订，标志着海峡两岸保险服务进一步深化，双方的保户无论身处大陆或台湾地区，一旦发生保险事故，均可即时申请理赔服务，享受理赔案件相关受理及资料转送等一系列服务，大大缩短了理赔作业流程。同时，台湾国泰人寿近800万的客户，若在大陆旅游、定居、求学、工作期间产生保险服务需求，均能享受到陆家嘴国泰人寿福建分公司在11个省市近50个服务网点提供的专业、及时、贴心服务。

据统计，2021年至今，公司累计为120人次在闽客户通过公司向台湾国泰人寿提出理赔申请。通过两岸绿通理赔服务，协助在闽客户申请理赔金新台币1140.24万元，折合人民币约264.89万元。另有2位在台客户的受益人通过台湾国泰人寿向公司提出死亡赔付申请，公司向在台客户的受益人支付新台币1228.84万元理赔金，折合人民币285.18万元。通过便捷的两岸理赔服务，客户免去了来回奔波的时间，也省去了就医材料公证的繁琐手续。便捷、高效、人性化的理赔服务赢得了众多海峡两岸客户的高度认可。

图：工作人员向台胞客户赠送服务手册

二、实现赴台医疗

目前，陆家嘴国泰人寿所有产品均对大陆地区台籍人士开放销售。在售产品中，有提供重大疾病或重大恶性肿瘤赴台医疗责任的，也有为解决台籍人士在大陆就诊需求的。在产品增值服务上，可缓解台籍人士看病贵、习惯台资医院服务、大陆商业保险不报销台湾医院等痛点，进一步打通了海峡两岸的就医壁垒，衔接两岸医疗资源。大陆及台籍人士均可根据自身需求为自己和家人投保。

除标准服务配置（包括视频医生、重疾专家门诊、重疾住院安排、住院垫付）外；对选择重疾赴台医疗的客户，配置了紧急救援、重疾台湾医生视频诊疗、重疾台湾住院安排服务，实现两岸转运和医疗衔接。同时，为协助在大陆遭遇紧急情况的台籍人士顺利返台，公司在“陆家嘴国泰附加团体紧急救援医疗保险”产品中，专门设置一档救援范围涵盖“中国大陆及港澳台”保障责任。

图：公司台籍员工正在讲解股东方文化及服务内容

三、全面构建台胞台企服务体系

设置专区、配置专员服务。下辖服务网点均已设立台胞台企服务专柜，配置业务熟悉且熟悉闽南语人员为服务专员，为台胞临柜办理业务提供一对一的服务。

规范服务台胞台企重点保险机构标识。在服务中心窗口放置“台胞绿色通道”“服务台胞台企重点保险机构”标识，为台胞台企客户提供专属的、方便快捷的服务通道，彰显服务特色。

推出“对台金融服务包”。推动“保险五进”落地，侧重推动每年不少于20次的“保险进企业”，重点帮助台企增强抗风险能力，优化员工福利，促进稳健经营，为台企提供定制化服务，助力企业可持续发展。

印发服务指南手册。为方便台胞台企了解陆家嘴国泰人寿提供的服务内容和流程，精心设计制作了简体字及繁体字两种版本的《台胞台企服务指南》，为台胞台企提供天天棋牌：便捷化、人性化的服务，提升台胞台企服务满意度。

四、高效服务赢得好评

“十四五”期间，公司为225家次台资企业履行了884笔理赔业务，累计给付理赔金额人民币563.25万元；受理台胞客户身故理赔案件2笔，累计给付理赔金额人民币285.18万元。其中，理赔金额在人民币5000元以下的台胞台企理赔案件赔付时效为1.38天，小额案件核赔已实现实时支付功能，力争实现台胞“一日赔”服务功能，快赔服务获得好评。

此外，公司保全业务处理时效为1.02天，台胞客户保全服务时效均在1个工作日内完成审核，大大提升了服务时效。

如今，通过“陆家嘴国泰人寿”官微服务大厅就可以远程连接全国服务中心，利用视频方式，在空中营业厅“面对面”沟通，实现集保全咨询与业务办理为一体的在线服务体系，让客户足不出户，通过轻松、快捷的方式办理保险业务。

图：金融普及周期间，为市民介绍公司客户服务内容

未来，陆家嘴国泰人寿福建分公司将增强服务意识，持续完善对台保险服务体系，坚持“以客户为中心”的经营理念，切实履行金融机构的政治责任与社会担当，为促进两岸金融交流与合作贡献出更大的力量。