1月5日，参保人张先生家属到泉州市第一医院城东分院医保服务站窗口办理外伤手续时，人保财险泉州市分公司经办人员何欣艺敏锐察觉到家属的焦急情绪，为了让家属少跑腿、尽快完成业务办理，在办理事项材料不全的情况下，仍然先行收件办理，全程热情微笑服务，耐心细致地告知后续需补充的材料及具体办理流程。

从热情接待到高效受理，再到清晰指引，何欣艺凭借专业的业务能力与暖心的服务举措，让焦虑的家属切实感受到医保服务的温度，生动诠释了医保“暖心服务、高效便民”的服务理念，得到了客户的充分认可，特意手书点赞。

下一步，人保财险泉州市分公司将继续以参保群众的需求为导向，不断提升服务质量与效率，用实际行动为群众排忧解难，持续增强参保群众的满意度与获得感。