为深入贯彻金融消费者权益保护相关监管要求，进一步规范业务经营行为，强化全员消保责任意识，全面提升服务质量与投诉处置效能，12月24日，中华财险福州中支组织开展消费权益保护专项培训。

本次培训由福州中支负责人林秉鑫牵头，聚焦消保核心工作要点，分两大模块系统推进，确保培训精准落地、取得实效。

第一模块围绕《金融机构产品适当性管理办法》开展专题学习。客服运营部结合实操场景，详细解读适当性管理的核心内涵、制度规范及实践价值，重点强调在产品销售、客户服务全流程中，需精准匹配客户风险承受能力与产品风险等级，坚决杜绝“销售误导”“强制捆绑”等违规行为，切实保障消费者知情权、选择权与公平交易权。

第二模块针对《投诉管理办法》进行深度剖析，全面覆盖投诉受理渠道、处理流程、时限要求、责任划分等核心条款。为提升培训实用性，客服运营部结合本年度典型投诉案例，具象化分享高效沟通技巧与纠纷化解思路，引导全员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，主动靠前对接客户诉求，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续提升客户满意度与信任度。

培训紧扣监管导向，重点聚焦行业关注的销售误导问题，系统梳理其定义、潜在危害及常见表现形式，通过剖析行业典型警示案例，让全员深刻认知销售误导的不良影响。同时，课程详细解读《中华人民共和国保险法》等相关法律法规及公司内部销售行为规章制度，并从“提升专业素养”“规范销售行为”“完善客户服务”三个维度明确行动方向：要求销售人员强化学习、坚守诚信原则；销售过程中严格落实如实告知、完整说明义务，尊重客户自主选择；做好售后回访、保单检视、投诉响应等后续服务，构建长期稳定的客群信任关系。

下一步，中华财险福州中支将以此次培训为契机，持续完善消保工作机制，常态化开展消保培训与宣传活动，强化合规管理与风险防控，推动消保理念深度融入业务发展各环节，切实筑牢金融消费者权益保护防线。